顧客管理・クレーム

飲食店や小売業で頻発するクレームの中でよくあるものとしては、異物混入があげられます。 もし異物混入のクレームが発生した場合、まずは謝罪することが何よりも大切です。よりヒートアップさせてはいけません。 そこで今回は、異物混入のクレームの対応に...

クレームの対応は、数ある対応の中でももっとも難しいもの、といっても過言ではありません。 ヒートアップしている相手を、どうやって静めていくかは難儀を極めます。 そこで今回は、クレーム対応で押さえるべき3つのポイントを解説していきます。 クレー...

マニュアル対応という言葉が、さも否定的な文脈で語られることが多いですよね。 ですが、クレーム対応の場面においてマニュアルは必須です。ふだんとはワケが違い、クレーム対応を間違えると取り返しのつかないことになる可能性が。 今回は、クレーム対応マ...

小さな会社や取引先の少ない会社であれば、顧客管理を手書きで行うこともあるでしょう。しかし扱う情報の多い会社はそうはいきませんし、小さな会社でも書き換えや書き足しの面倒や手書きのデータを整理する手間を考えると、デジタルの力を借りた方が効率的で...